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perguntas frequentes

Onde está meu pedido?

Você pode verificar o status do seu pedido fazendo login em sua conta em nosso site. Uma vez logado, navegue até a seção "Histórico de pedidos", onde você encontrará informações detalhadas sobre seus pedidos atuais e anteriores. Além disso, você pode acompanhar seu pedido através do link abaixo:

https://dihamutim.com/pages/track-your-order

Quando a minha encomenda será enviada?

Os pedidos normalmente são processados ​​e enviados dentro de 3 dias úteis a partir da data da compra. Você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento assim que seu pedido estiver a caminho.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, um número de rastreamento será fornecido no e-mail de confirmação de envio. Você pode usar esse número de rastreamento em nosso site ou no site da transportadora para monitorar o andamento da sua entrega em tempo real. Para rastrear seu pedido pelo nosso site acesse o link abaixo:

https://dihamutim.com/pages/track-your-order

Por que meu pedido está demorando mais do que o esperado?

Os prazos de entrega podem variar de acordo com sua localização, método de envio selecionado e outros fatores. Se o seu pedido demorar mais do que o esperado, verifique as informações de rastreamento fornecidas no e-mail de confirmação de envio. Para obter mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do link abaixo:

https://dihamutim.com/pages/contact-us

O que devo fazer se houver um problema com a minha entrega?

Se você encontrar algum problema com sua entrega, como atrasos, danos ou itens faltantes, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte ao cliente. Trabalharemos para resolver o problema e garantir que você receba seu pedido em condições satisfatórias.

O que devo fazer se minhas informações de rastreamento não estiverem sendo atualizadas?

Em alguns casos, pode haver um atraso no rastreamento das atualizações das informações. Se suas informações de rastreamento não forem atualizadas por um longo período, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência. Investigaremos o problema e forneceremos as informações necessárias.

Qual é a sua política de devolução?

Nossa política de devolução permite devoluções no prazo de 15 dias a partir da data da compra. Os artigos deverão estar sem uso, na embalagem original e acompanhados do comprovativo de compra original. Por favor, revise nossa política detalhada de devolução e reembolso em nosso site para condições e instruções específicas.

Como inicio uma devolução?

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@dihamutim.com . Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.

Posso devolver um artigo comprado em saldo ou durante uma promoção?

Infelizmente, não podemos aceitar a devolução de itens comprados em promoção ou em promoção. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

E se meu item estiver danificado ou com defeito?

Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte ao cliente. Iremos orientá-lo durante o processo de devolução e garantir que você receberá uma substituição ou reembolso, dependendo da disponibilidade do produto e de sua preferência.

Existe uma taxa de envio de devolução?

A taxa de envio de devolução pode variar dependendo do motivo da devolução. Se a devolução se dever a um erro da nossa parte ou se o artigo estiver danificado ou com defeito, cobriremos os custos de envio da devolução. Por outros motivos, o cliente poderá ser responsável pela taxa de envio de devolução. Consulte nossa política de devolução para obter mais detalhes.

Quanto tempo leva para processar uma devolução?

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original o mais rápido possível. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Posso trocar um artigo por um tamanho ou cor diferente?

Atualmente não oferecemos trocas diretas. Para trocar um artigo, siga o processo de devolução do artigo indesejado e faça uma nova encomenda no tamanho ou cor desejada.

E se eu receber o item errado?

Se você receber o item errado, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte ao cliente. Providenciaremos para que o item correto seja enviado para você e cobriremos quaisquer custos de envio de devolução associados.

Posso cancelar meu pedido depois de feito?

Sim, você pode cancelar seu pedido dentro de 3 horas após realizá-lo. Processamos os pedidos rapidamente para garantir a pronta entrega, por isso é importante entrar em contato conosco o mais rápido possível se desejar cancelar.

Como cancelo meu pedido?

Para cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência através do link abaixo:

https://dihamutim.com/pages/contact-us

Existe uma taxa de cancelamento?

Não cobramos taxa de cancelamento se a solicitação for feita dentro do prazo especificado. No entanto, uma vez processado e enviado, o pedido não poderá ser cancelado e nossa política padrão de devolução e reembolso será aplicada.

Posso cancelar parte do meu pedido ou itens específicos de um pedido?

Sim, você pode solicitar o cancelamento de itens específicos de um pedido. Especifique os itens que deseja cancelar ao enviar sua solicitação de cancelamento. Se o pedido já tiver sido enviado, pode ser necessário iniciar uma devolução dos itens indesejados.

E se eu quiser cancelar meu pedido após o prazo especificado?

Se desejar cancelar seu pedido após o prazo especificado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência. Faremos o nosso melhor para atender à sua solicitação, mas uma vez processado e enviado, o pedido não poderá ser cancelado.

Posso cancelar uma encomenda?

Sim, você pode cancelar uma encomenda, desde que ela esteja dentro do período de cancelamento especificado durante o processo de encomenda. Se você decidir cancelar uma encomenda, siga as instruções de cancelamento fornecidas ou entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência.

Como serei reembolsado se cancelar meu pedido?

Se você cancelar seu pedido dentro do prazo especificado, você será reembolsado no método de pagamento original. O reembolso será processado o mais breve possível. Se você tiver alguma dúvida sobre o reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.