preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Donde esta mi orden?

Puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta la sección "Historial de pedidos", donde encontrará información detallada sobre sus pedidos actuales y anteriores. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del siguiente enlace:

https://dihamutim.com/pages/sigue-tu-pedido

Cuando será enviado mi pedido?

Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que su pedido esté en camino.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, se proporcionará un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Puede utilizar este número de seguimiento en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista para monitorear el progreso de su entrega en tiempo real. Para realizar un seguimiento de su pedido a través de nuestro sitio web, vaya al siguiente enlace:

https://dihamutim.com/pages/sigue-tu-pedido

¿Por qué mi pedido tarda más de lo esperado?

Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación, el método de envío seleccionado y otros factores. Si su pedido tarda más de lo esperado, verifique la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación de envío. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace:

https://dihamutim.com/pages/contact-us

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi entrega?

Si encuentra algún problema con su entrega, como retrasos, daños o artículos faltantes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Trabajaremos para resolver el problema y asegurarnos de que reciba su pedido en condiciones satisfactorias.

¿Qué debo hacer si mi información de seguimiento no se actualiza?

En algunos casos, puede haber un retraso en las actualizaciones de la información de seguimiento. Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Investigaremos el problema y le proporcionaremos la información necesaria.

¿Cuál es su política de devolución?

Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra original. Revise nuestra política detallada de devoluciones y reembolsos en nuestro sitio web para conocer condiciones e instrucciones específicas.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@dihamutim.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

¿Puedo devolver un artículo comprado en oferta o durante una promoción?

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en oferta o durante una promoción. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

¿Qué pasa si mi artículo está dañado o defectuoso?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Lo guiaremos a través del proceso de devolución y nos aseguraremos de que reciba un reemplazo o un reembolso, según la disponibilidad del producto y su preferencia.

¿Hay una tarifa de envío de devolución?

La tarifa de envío de devolución puede variar según el motivo de la devolución. Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o si el artículo está dañado o defectuoso, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Por otros motivos, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de devolución. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original lo antes posible. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución del artículo no deseado y realice un nuevo pedido del tamaño o color deseado.

¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado?

Si recibe el artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Nos encargaremos de que se le envíe el artículo correcto y cubriremos los costos de envío de devolución asociados.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?

Sí, puede cancelar su pedido dentro de las 3 horas posteriores a su realización. Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida, por lo que es importante que se comunique con nosotros lo antes posible si desea cancelar.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda a través del siguiente enlace:

https://dihamutim.com/pages/contact-us

¿Hay algún cargo por cancelación?

No cobramos una tarifa de cancelación si la solicitud se realiza dentro del plazo especificado. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no se puede cancelar y se aplicará nuestra política estándar de devolución y reembolso.

¿Puedo cancelar parte de mi pedido o artículos específicos dentro de un pedido?

Sí, puede solicitar cancelar artículos específicos dentro de un pedido. Especifique los artículos que desea cancelar al enviar su solicitud de cancelación. Si el pedido ya se envió, es posible que deba iniciar una devolución de los artículos no deseados.

¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido después del plazo especificado?

Si desea cancelar su pedido después del período de tiempo especificado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero una vez que el pedido se procesa y envía, no se puede cancelar.

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí, puedes cancelar un pedido anticipado siempre que esté dentro de la ventana de cancelación especificada durante el proceso de pedido anticipado. Si decide cancelar un pedido anticipado, siga las instrucciones de cancelación proporcionadas o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo recibiré un reembolso si cancelo mi pedido?

Si cancela su pedido dentro del plazo especificado, se le reembolsará al método de pago original. El reembolso se procesará lo antes posible. Si tiene alguna inquietud sobre el reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.